Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web www.lacampina.com.co (en adelante el “Sitio Web”). Al ingresar a este Sitio Web asumes la obligación de respetar los términos y condiciones de uso (en adelante los T&C) que rigen el acceso y el uso del sitio desarrollado, operado y administrado por la sociedad CAMPO MESA Y COCINA S.A.S. (en adelante “LA CAMPIÑA”).

Al acceder o hacer uso del Sitio Web, y particularmente al hacer encargos a través de aquél, aceptas voluntaria, informada y expresamente el contenido de los Términos y Condiciones que más adelante se desarrollan, siendo el uso del Sitio Web una manifestación clara y suficiente de tu aceptación y compromiso de cumplimiento frente a los mismos y de la modalidad contractual que regulará la relación entre tú y LA CAMPIÑA, el régimen de responsabilidad aplicable, y otros aspectos de vital importancia que te invitamos a leer detenidamente antes de hacer uso del Sitio Web de forma alguna. En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, te invitamos a abstenerse de hacer uso del Sitio Web.

El presente Sitio Web es una página web dedicada al comercio electrónico a través del cual se venden productos alimenticios comercializados por LA CAMPIÑA, que se entregan exclusivamente en el territorio de la ciudad de Bogotá.

Para todos los efectos, se aclara que los presentes T&C aplican exclusivamente a compras realizadas a través del Sitio Web y no se aplicarán extensivamente a compras realizadas a través de otros canales de comercialización manejados por LA CAMPIÑA.

Definiciones

Los términos aquí definidos tendrán los significados que se les adscriben, independientemente de su uso en singular o en plural, en género masculino o femenino, o de cualquier forma o composición gramatical o sintáctica que sea necesaria para la adecuada redacción y comprensión de estos Términos y Condiciones.

Asimismo, los términos aquí definidos tendrán los significados que se les atribuyen, cualquiera sea la parte de estos Términos y Condiciones en que éstos sean empleados, ya sea antes o después de haber sido definidos. El orden de los términos aquí definidos no podrá ser interpretado como una prelación de ningún tipo entre aquellos.

Sitio Web: hace referencia al sitio web “www.lacampina.com.co” desarrollado y operado por LA CAMPIÑA tanto en su versión web o de cualquier otro tipo, desarrolladas o por desarrollarse, que se realicen que existan o lleguen a existir en relación con el sitio web. Para los efectos pertinentes, el Sitio Web es una página web dedicada al comercio electrónico, que permite al Usuario (término que se define más adelante) la ejecución de las siguientes actividades:

La posibilidad de ingresar al Sitio Web, el cual contiene un catálogo de los diferentes productos fabricados por LA CAMPIÑA

La posibilidad de adquirir a través del Sitio Web los productos y servicios producidos por LA CAMPIÑA ofrecidos a través de dicho Sitio Web y que serán enviados al domicilio o al lugar que seleccione el Usuario, siempre que este se encuentre ubicado en la ciudad de Bogotá.

La posibilidad de ingresar en el Sitio Web y conocer los distintos establecimientos de comercio que LA CAMPIÑA ha abierto en Colombia, así como conocer las recetas que en estos se ofrecen.

Para todos los efectos, se entiende que el Sitio Web constituye una plataforma de comercio electrónico mediante la cual se ofrecen distintos productos.

Contenido: hace referencia a toda clase de imágenes, textos, videos, diagramas, dibujos, bases de datos, e información que en general se encuentre alojada, sea parte o sea accesible a través del Sitio Web.

Usuarios: hace referencia a toda persona que ingrese al Sitio Web, ya sea para consultar el catálogo de productos producidos y ofrecidos por LA CAMPIÑA o para celebrar a través de ella un Contrato de Compraventa con LA CAMPIÑA, bajo el cual adquirirá los productos lácteos y derivados lácteos ofrecidos en el Sitio Web.

Establecimientos de Comercio: hace referencia a los establecimientos de propiedad de LA CAMPIÑA mediante los cuales se ofrecen y venden productos fabricados por LA CAMPIÑA, así como otros productos y recetas que se ofrecen exclusivamente en estos establecimientos de comercio.

Firma Electrónica: hace referencia a métodos tales como, códigos, contraseñas, datos biométricos, o claves criptográficas privadas, que permiten identificar a una persona, en relación con un mensaje de datos, siempre y cuando el mismo sea confiable y apropiado respecto de los fines para los que se utiliza la firma, atendidas todas las circunstancias del caso, así como cualquier acuerdo pertinente.

Producto: hace referencia a todo bien ofrecido o comercializado a través del Sitio Web.

Contrato de Compraventa: contrato celebrado entre el Usuario en calidad de Comprador y LA CAMPIÑA en calidad de Vendedor, por medio del cual, el Usuario adquiere los productos ofrecidos por el Vendedor a través del Sitio Web.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Al ingresar y/o usar este Sitio Web, el Usuario admite haber leído y entendido estos T&C y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos T&C, debe abstenerse de usar este este Sitio Web o de realizar compras telefónicas a través de las líneas de atención de LA CAMPIÑA.

Este Sitio Web es controlado y operado por CAMPO MESA Y COCINA S.A.S., identificada con NIT 901.910.773-8, con dirección de notificación judicial ubicado en el KM 2 Vía Siberia – Bogotá C.C. Bazaar 80, con teléfono 318 3124086 y con correo electrónico: campomesaycocina@gmail.com LA CAMPIÑA se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea considerado ilegal o no apropiado. Cualquier reclamo en relación con el uso de este Sitio Web y el material en el contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos T&C están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de LA CAMPIÑA, sin que esto implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley, ni de lugar a ningún tipo de compensación. Las modificaciones a los estos T&C serán vigentes desde el momento de su publicación en este Sitio Web, con lo cual, todas las operaciones que se celebren desde este Sitio Web se regirán por el documento modificado. Los T&C, así como sus modificaciones serán publicados para su consulta en la página web de LA CAMPIÑA www.lacampina.com.co

El Usuario, deberá consultar los T&C y la política de tratamiento de datos personales vigentes al momento de realizar pedidos a través del Sitio Web, toda vez que estos se aplicarán a las transacciones y al uso del Sitio Web. Es deber del usuario informarse permanentemente de las condiciones y restricciones publicadas en el Sitio Web.

Presentación de los Productos en el Sitio Web

LA CAMPIÑA actualizará y revisará constantemente los productos que se exhiben en el Sitio Web. LA CAMPIÑA puede modificar y descontinuar la oferta de productos en cualquier momento, sin requerir para ello ningún tipo de justificación, ni preaviso. Por lo tanto, al momento de seleccionar un producto o servicio para llevarlo al carrito de compras, se informará al cliente la disponibilidad de estos. En todo caso, la compra de productos y/o servicios estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el bodegaje de los mismos o el inventario respectivo.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web contendrán las características y propiedades de estos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto.

Para ello, LA CAMPIÑA deberá indicar las características de cada producto ofrecido, ofreciendo una descripción de estos, su peso, naturaleza, origen, información nutricional entre otros.

En el pedido final del producto o servicio se indicará su precio total (incluyendo todos los impuestos y costos aplicables).

Resumen del Pedido Previo al Pago

Una vez el Usuario haya seleccionado los productos que desea adquirir y se encuentren en el carrito de compras, deberá hacer clic en el carrito de compras, donde podrá verificar el resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir, junto con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios, los costos y gastos adicionales que debe pagar el Usuario para el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar.

Lo anterior, a efectos de que el usuario tenga la plena capacidad de verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.

LA CAMPIÑA no se hace responsable en los productos adquiridos en caso de que el usuario no realice la respectiva verificación en mención antes de proceder al pago del pedido.

Condiciones de pago

Para realizar los pagos de los pedidos en el Sitio Web, el Usuario tendrá a su disposición los siguientes medios de pago: Pasarela de Pagos Wompi; los Usuarios podrán adquirir productos a través de PSE o con tus tarjetas de crédito o debido Visa, MasterCard y American Express y/o cualquier otra que sea aceptada por la Pasarela de Pagos Wompi.

Aun cuando LA CAMPIÑA ponga a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para todas sus transacciones llevadas a cabo en su Sitio Web, en ningún caso LA CAMPIÑA será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de créditos, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Una vez que LA CAMPIÑA verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, en el evento en que se haya verificado el pago, LA CAMPIÑA podrá denegar la aceptación de la oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso, LA CAMPIÑA está obligada a restituirle el valor cancelado por el Usuario por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada.

Términos del Contrato de Compraventa

El contrato entre el Usuario y LA CAMPIÑA, que para todos los efectos corresponde a un contrato de compraventa, se perfeccionará con la aceptación de la oferta pública del producto realizada por LA CAMPIÑA, manifestada mediante el pago del producto o productos a través del Sitio Web. El contrato estará regido por los T&C definidos en el presente documento, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este Sitio Web por parte de LA CAMPIÑA. En lo no regulado en los presentes T&C, se aplicarán las normas legales complementarios.

Confirmación de Compra

Una vez LA CAMPIÑA reciba la confirmación de la compra realizada, enviará al correo electrónico registrado por el Usuario en el Sitio Web al momento de hacer el pedido, el documento de confirmación de compra, el cual estará disponible para su impresión o descarga y contendrá:

Número de Compra

Resumen de los productos con su descripción completa

Precio individual de cada uno de los productos

Precio total de los productos adquiridos

Costos y gastos adicionales por concepto de envío del producto (domicilio)

Valor total pagado

Forma en que se realizó el pago

Tiempo de entrega estimado

Cargos por envío (domicilio) e impuestos y empaques.

El Usuario será responsable de los cargos de envío del producto, los cuales serán añadidos a su orden de compra bajo las tarifas anunciadas a través del Sitio Web.

Asimismo, será responsable del pago de impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado (IVA) y cualquier otro impuesto o gravamen que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realiza su oferta de compra en este Sitio Web y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de LA CAMPIÑA el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

El cliente entiende y acepta que los cargos de envío pueden variar dependiendo del lugar del destino de entrega, así como el tamaño y/o peso de los productos adquiridos.

Entrega de los productos

Cuando el usuario contrate la compra de productos junto con el correspondiente domicilio, LA CAMPIÑA se compromete a realizar entregas a domicilio de los productos únicamente en la ciudad de Bogotá dentro de las zonas habilitadas para dicha actividad y que serán definidas previa a la compra y visibles a través del sitio web.

Por consiguiente, podrá negarse la aceptación de una oferta de compra mediante modalidad de entrega directa a través de domicilio cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de la zona geográfica habilitadas por LA CAMPIÑA para tal efecto.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el Usuario haga constar al ingresar al Sitio Web y realizar su oferta de compra. Una vez finalizado el proceso de compra y teniendo aceptación de la oferta de compra por parte de LA CAMPIÑA, dentro de un plazo establecido en las condiciones de venta y servicio siguiente a la aceptación de la oferta de compra, y siempre que no se presenten causas ajenas a la voluntad de LA CAMPIÑA que pudieran retrasar la entrega, como por ejemplo un evento de caso fortuito o fuerza mayor, se realizará la entrega del producto solicitado.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega de los productos estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido y, en caso de aplicar, de realizar el respectivo pago de este cuando el Usuario seleccione la opción pago contra entrega. Por tanto, LA CAMPIÑA queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio Web o el que fuera indicado por el consumidor al momento de realizar el pedido de manera telefónica.

En caso de que al momento de la entrega no se encuentre en el lugar una persona habilitada para recibir el producto, se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, LA CAMPIÑA procederá a la devolución de los productos y al respectivo almacén y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de dos (2) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, LA CAMPIÑA no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no LA CAMPIÑA podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

LA CAMPIÑA no será responsable por la veracidad de la información de entrega o destino del producto adquirido ingresada por el cliente en el Sitio Web, ni por los daños o perjuicios que el cliente llegare a sufrir por la entrega de los productos en la dirección que por dolo o culpa haya sido ingresada erróneamente.

Compromiso de entrega

En el evento en que el pedido realizado por el Usuario a través del Sitio Web tarde más de un (1) día en ser entregado, es decir a partir del segundo (2º) día, el Usuario tendrá la posibilidad de:

El Usuario podrá solicitar la devolución de su dinero, caso en el cual, deberá informar a LA CAMPIÑA sobre esta decisión a través de correo electrónico enviado al correo de plazalacampina@gmail.com Una vez recibido el correo solicitando el reembolso del dinero, LA CAMPIÑA procederá con el reintegro en 15 días calendario siguientes a la recepción de la solicitud. (Ley 2439 de 2024) vigente a partir del 19 de abril de 2025.

En el evento en que el producto no sea entregado dentro de los cinco (5) días hábiles, sin que el Usuario hubiese solicitado la devolución de su dinero, se entenderá que este desea recibir los productos adquiridos, caso en el cual, LA CAMPIÑA deberá informar al Usuario, a través de correo electrónico dirigido al correo registrado al momento de la compra de los productos, las razones del retraso en la entrega del producto, así como su tiempo estimado de entrega. En ningún caso, la entrega del pedido podrá superar los treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que se realizó el pedido.

Limitación de cantidades/restricción de pedidos

LA CAMPIÑA puede limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, LA CAMPIÑA se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el cliente realice cuando exista algún tipo de ausencia de inventario que impida la entrega del producto o servicio al cliente. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados a nombre de la misma persona natural o jurídica, la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

En caso de que se limite o cancele en parte el pedido, se notificará al comprador por medio de la dirección de e-mail o de facturación que nos indicó al momento de hacer el pedido. LA CAMPIÑA se reserva el derecho de limitar o prohibir la venta a distribuidores.

Responsabilidad por Reclamaciones o Daños

El Usuario será el único responsable por los daños que el acceso al Sitio Web pueda causar a los sistemas de información y comunicación que utilice para acceder al mismo, incluyendo los daños por virus informático.

LA CAMPIÑA, según lo permita la ley aplicable, no serán responsable en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño, sea éste directo o indirecto, especial, punitivo, ejemplar, emergente, real, eventual o cualquiera otro, que se cause a o sufra el usuario del Sitio Web o cualquier tercero, incluyendo pero sin limitarse a daños a la integridad humana, propiedad, pérdida de uso, pérdida comercial, pérdida económica, pérdida de datos o pérdida de ganancias, daño que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia, y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso de los Contenidos de este Sitio Web o la utilización de la información contenida en el mismo.

El acceso a y uso de este Sitio Web implica que usted ha aceptado mantener indemne a LA CAMPIÑA por o respecto de cualquier reclamo, queja, investigación administrativa o judicial, acción legal o responsabilidad probada basada en o relativa a la violación de estos términos y condiciones por parte de LA CAMPIÑA.

En consecuencia, usted no podrá demandar o instaurar acciones de ningún tipo, ni recobrar ningún tipo de indemnización por daños o perjuicios de ningún tipo de parte de LA CAMPIÑA como resultado de cualquier decisión o acción de LA CAMPIÑA en la administración, manejo, operación y ejecución de este Sitio Web. Esta indemnidad aplica a cualquier violación por parte de los Usuarios de los Términos y Condiciones concretos.

Por otro lado, en lo relativo a la responsabilidad que emana del contrato de mandato que celebra el Usuario, como mandante, y LA CAMPIÑA, como mandatario, responde únicamente hasta de la culpa leve en el cumplimiento de su encargo. En todo caso, el mandatario que haya excedido los límites de su mandato es sólo responsable ante el mandante, y no es responsable a terceros sino cuando no les ha dado suficiente conocimiento de sus poderes y/o cuando se hubiera obligado personalmente.

Derecho de retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se informa a los Usuarios que los productos adquiridos a través del Sitio Web no son susceptibles del derecho de retracto, toda vez que se trata de productos perecederos que por su naturaleza pueden caducar con rapidez.

Reversión de pagos

Los Usuarios tendrán derecho a solicitar la reversión de pagos realizados a través de su Cuenta de Usuario para la adquisición de Productos ofrecidos a través del Sitio Web, cuando:

Sean objeto de fraude

La operación corresponda a una operación no solicitada

El Producto adquirido no sea recibido

El Producto entregado no corresponda a lo solicitado o

El Producto entregado sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

Dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar una solicitud de reversión de pago a través del formulario “Reversión de Pagos” el cual corresponde a uno de los módulos interactivos dentro del Sitio Web.

El usuario deberá completar el formulario mencionado, con arreglo a las siguientes directrices:

Marcando dentro del formulario la casilla que corresponda a la causal alegada para solicitar la reversión del pago.

Describiendo de manera expresa y en la casilla correspondiente las razones que fundamentan su solicitud de reversión del pago.

Indicando en la casilla correspondiente el valor por el cual solicita la reversión.

Confirmando la identificación de la Cuenta de Usuario a la cual fue cargada la operación frente a la cual solicita la reversión.

Manifestando para el caso de bienes, que el bien al cual corresponda la operación estará a disposición del Establecimiento de Comercio para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Una vez recibida la solicitud de reversión del pago, el Usuario recibirá una constancia de dicha solicitud al correo electrónico registrado en el formulario de reversión de pago.

En el evento en que exista alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme determine que la solicitud de reversión del Usuario no era procedente, el Usuario será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión, caso en el cual LA CAMPIÑA tomará las medidas necesarias con el fin de obtener el pago de los costos a los que haya incurrido en virtud de la controversia derivada de la reclamación de reversión de pago.

El procedimiento de reversión de pagos aquí definido no riñe con la posibilidad de que el Usuario pueda presentar la solicitud de reversión de pago mediante cualquier otro documento que cumpla con los requisitos establecidos en la legislación pertinente.

De la Propiedad Intelectual

LA CAMPIÑA es titular o licenciataria autorizada de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web y el contenido alojado en ella, incluyendo, pero sin limitarse a marcas, signos distintivos, software, códigos fuente y objeto, representaciones gráficas, textos, bases de datos, videos, entre otros derechos exclusivos que no podrán ser explotados en forma alguna sin autorización previa y expresa por parte de LA CAMPIÑA.

Particularmente, LA CAMPIÑA es titular de los derechos patrimoniales de autor relacionados tanto con el Sitio Web como con el contenido producido, presentado, alojado, o puesto a disposición del público a través de ella. La reproducción total o parcial de cualquiera de dichas obras se encuentra prohibida, así como su transformación, traducción, distribución, comunicación pública incluida la puesta a disposición, transmisión de contenidos, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, así como cualquier otra forma de explotación llevada a cabo sin autorización previa y escrita de LA CAMPIÑA.

El uso del Sitio Web no implica ni podrá ser interpretada como una cesión a favor del Usuario de los derechos patrimoniales de autor o demás derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web o su contenido.

Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley colombiana.

Peticiones, Quejas y Reclamos

Las Peticiones, Quejas o Reclamos (en adelante “PQRs”) relacionadas con el Sitio Web podrán ser presentadas a través de los siguientes canales, puestos a disposición por LA CAMPIÑA para atención de Usuarios:

Dirección electrónica: a través de escrito dirigido al correo electrónico: plazalacampina@gmail.com, en cualquier día y hora.

Aplicativo web: a través del botón “Formulario” disponible en la interfaz de usuario del Sitio Web denominado “contáctenos”, en cualquier día y hora.

LA CAMPIÑA asignará un número de seguimiento a cada PQR recibida e informará al Usuario la adecuada recepción de la misma bien sea a través de un mensaje dirigido a la dirección de correo electrónico o dirección física suministrada al momento de radicar la PQR, o bien mediante la indicación del número de registro de la PQR en caso de recepción telefónica.

El Usuario podrá hacer seguimiento del estado de su PQR de manera telefónica, suministrando para ello el número de radicación que le haya sido asignado al momento de radicarla, a través de la línea telefónica antes mencionada y bajo los horarios allí definidos.

En todo caso, las PQR relacionadas con el uso del Sitio Web serán resueltas por LA CAMPIÑA en un término no mayor a quince (15) días hábiles desde su recepción, sin perjuicio del derecho del Usuario a acudir ante las autoridades competentes en caso de considerar vulnerados sus derechos.

Modificaciones o Actualizaciones a los Términos y Condiciones

LA CAMPIÑA se reserva el derecho a modificar y actualizar en cualquier momento y de cualquier forma las condiciones de uso del Sitio Web, manifestando que los nuevos términos y condiciones o las nuevas condiciones a que haya lugar serán puesta a disposición de los Usuarios a través del Sitio Web.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez en fecha [19] de [abril] de 2025.